Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng W24H

1Chấp nhận điều khoản sử dụng

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý có hiệu lực ràng buộc giữa bạn ("Người dùng", "Thành viên") và W24H ("Nền tảng", "Chúng tôi"), điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng website tại địa chỉ w24h.bet cùng toàn bộ dịch vụ liên quan.

Khi nhấn nút "Đăng ký", "Tôi đồng ý" hoặc bất kỳ hành động nào xác nhận sự chấp thuận trên nền tảng W24H, bạn đã đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện trong tài liệu này, bao gồm cả Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm — vốn được xem là một phần không tách rời của Điều khoản này.

2Điều kiện tạo và sử dụng tài khoản

2.1 Tuổi tối thiểu

Bạn phải từ 18 tuổi trở lên mới được đăng ký và sử dụng dịch vụ của W24H. Bằng cách tạo tài khoản, bạn xác nhận rằng mình đã đủ 18 tuổi. W24H có quyền yêu cầu xác minh tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ bất cứ lúc nào. Tài khoản của người dùng dưới 18 tuổi sẽ bị chấm dứt ngay lập tức và số dư có thể bị khóa trong khi điều tra.

2.2 Thông tin cá nhân

Bạn phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản tại W24H, bao gồm họ tên thật, số điện thoại đang hoạt động và các thông tin khác theo yêu cầu. Việc cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo hoặc của người khác là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản cùng tịch thu số dư.

2.3 Một tài khoản duy nhất

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một (01) tài khoản tại W24H. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù dùng tên khác, số điện thoại khác hay thiết bị khác — đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

2.4 Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập của mình. W24H không chịu trách nhiệm với mọi tổn thất phát sinh do bạn tiết lộ mật khẩu hoặc để người khác truy cập tài khoản của bạn. Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ bộ phận hỗ trợ qua support@w24h.bet.

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ W24H.
• Bật xác thực hai lớp (2FA) để bảo vệ tài khoản tốt hơn.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung.
• Không truy cập tài khoản W24H qua mạng Wi-Fi công cộng không bảo mật.

3Quy định đặt cược và tham gia trò chơi

Tất cả các trò chơi trên W24H — bao gồm game bài, tài xỉu, lô đề, xổ số, đá gà trực tiếp và slots — đều hoạt động dựa trên hệ thống kết quả minh bạch. Người chơi tham gia với hiểu biết rằng đây là hoạt động giải trí có yếu tố may rủi, và kết quả không thể được đảm bảo trước.

3.1 Nguyên tắc đặt cược

• Mọi lệnh cược đã được xác nhận không thể hủy, sửa đổi hoặc hoàn tác.
• Mức cược tối thiểu và tối đa áp dụng theo từng trò chơi và được hiển thị rõ trong giao diện.
• W24H có quyền điều chỉnh giới hạn cược theo từng tài khoản dựa trên lịch sử và hành vi chơi.
• Kết quả các trò chơi dựa trên RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập và không thể bị can thiệp.

3.2 Kết quả và tranh chấp

Kết quả do hệ thống W24H ghi nhận là chính thức và có giá trị ràng buộc. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả ván chơi, W24H có quyền hủy ván đó và hoàn lại tiền cược cho người chơi. Mọi tranh chấp về kết quả phải được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi ván chơi kết thúc.

4Nạp tiền và rút tiền

4.1 Nạp tiền

W24H hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức phổ biến tại Việt Nam gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu là 10.000 ₫. Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì sau khi xác nhận từ nhà cung cấp thanh toán.

• Chỉ nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên bạn — không chấp nhận chuyển khoản từ tên người khác.
• W24H không thu phí giao dịch nạp tiền. Phí (nếu có) là từ phía nhà cung cấp thanh toán.
• Tiền nạp chỉ dùng để chơi trên W24H, không chuyển sang tài khoản khác.

4.2 Rút tiền

Người chơi có thể rút tiền thắng bất cứ lúc nào, với mức rút tối thiểu là 50.000 ₫. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 15 phút sau khi yêu cầu được duyệt. Trong một số trường hợp cần xác minh, thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ.

• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền đã sử dụng.
• W24H có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi có thể có điều kiện vòng cược riêng trước khi được rút.
• W24H không chịu trách nhiệm với sự chậm trễ do phía nhà cung cấp thanh toán gây ra.

5Khuyến mãi và tiền thưởng

W24H định kỳ cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp lần đầu, hoàn tiền hàng tuần và ưu đãi VIP. Mỗi chương trình đều có điều kiện cụ thể riêng được công bố kèm theo. Các điều khoản chung dưới đây áp dụng cho tất cả khuyến mãi trừ khi có quy định khác.

• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược (thường từ 5x đến 20x tùy chương trình) trước khi được rút ra.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có thông báo khác.
• W24H có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản.
• Khuyến mãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp — chỉ dùng để chơi trên nền tảng.
• W24H có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

6Các hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng W24H tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và tiền thưởng, thậm chí bị báo cáo với cơ quan chức năng nếu vi phạm pháp luật.

• Gian lận kỹ thuật: Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện nào can thiệp vào kết quả hoặc hệ thống của W24H.
• Rửa tiền: Sử dụng W24H cho mục đích rửa tiền, chuyển tiền bất hợp pháp hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Nhiều tài khoản: Tạo và sử dụng nhiều hơn một tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt giới hạn cược.
• Chia sẻ tài khoản: Cho người khác sử dụng tài khoản của mình hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Thông tin giả: Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch, giả mạo giấy tờ hoặc mạo danh người khác.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tham gia khuyến mãi nhiều lần bằng cách tạo nhiều tài khoản hoặc dùng thông tin người khác.
• Quấy rối: Có hành vi quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ và thành viên khác.

7Đình chỉ và chấm dứt tài khoản

W24H có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào nếu phát hiện vi phạm điều khoản sử dụng, có dấu hiệu gian lận, hoặc theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.

7.1 Quy trình đình chỉ

Trong phần lớn trường hợp, W24H sẽ gửi thông báo qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản trước khi đình chỉ, trừ các trường hợp khẩn cấp như nghi ngờ gian lận hoặc rửa tiền. Người dùng có quyền phản hồi và trình bày trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận thông báo.

7.2 Tự xóa tài khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email support@w24h.bet. Số dư còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc.

8Giới hạn trách nhiệm

W24H cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn hay không có lỗi. Dưới đây là các giới hạn trách nhiệm mà người dùng cần nắm rõ trước khi sử dụng dịch vụ W24H.

• W24H không chịu trách nhiệm với tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược — đây là rủi ro người chơi tự chịu trách nhiệm.
• W24H không chịu trách nhiệm với gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, thiên tai hoặc các yếu tố bất khả kháng.
• W24H không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do hành vi của bên thứ ba (ví dụ: nhà cung cấp thanh toán, nhà cung cấp trò chơi).
• Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của W24H không vượt quá số tiền bạn đã nạp trong 30 ngày gần nhất.

Người dùng đồng ý rằng việc sử dụng dịch vụ W24H là hoàn toàn tự nguyện và với đầy đủ nhận thức về rủi ro liên quan đến hoạt động cá cược và trò chơi có thưởng.

9Chơi có trách nhiệm

W24H cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi hiểu rằng đối với một số người, cờ bạc có thể trở thành vấn đề. Vì vậy, W24H cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi của mình.

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt mức trần nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể tự yêu cầu khóa tài khoản tạm thời (1 tuần, 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng) hoặc vĩnh viễn.
• Giới hạn thời gian: Hệ thống gửi nhắc nhở nếu bạn chơi liên tục quá 2 tiếng trong một phiên.
• Thực tế kiểm tra: Tính năng tóm tắt hoạt động giúp bạn xem lại tổng thắng/thua trong tuần hoặc tháng.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn liên quan đến cờ bạc, hãy tìm đến sự hỗ trợ chuyên nghiệp. W24H khuyến khích người chơi luôn đặt giới hạn rõ ràng và chỉ chơi bằng số tiền có thể chấp nhận mất. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm của chúng tôi.

10Thay đổi điều khoản và điều kiện

W24H có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi sẽ được công bố tại trang này kèm ngày cập nhật mới nhất. Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, W24H sẽ cố gắng thông báo trước qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản.

Trách nhiệm kiểm tra các thay đổi thuộc về người dùng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ W24H sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa bạn chấp thuận phiên bản mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư theo quy trình tại Điều khoản 7.2.

11Liên hệ và giải quyết khiếu nại

W24H cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Điều khoản này hoặc về dịch vụ của W24H, hãy liên hệ với chúng tôi theo các kênh sau:

• Email hỗ trợ: support@w24h.bet — phản hồi trong vòng 1 giờ
• Chat trực tuyến: Có sẵn 24/7 trực tiếp trên website W24H
• Mục FAQ: Câu hỏi thường gặp — hơn 50 câu hỏi phổ biến được giải đáp

Đối với khiếu nại chính thức, vui lòng gửi email với tiêu đề "KHIẾU NẠI – [Tên tài khoản]" và mô tả chi tiết vấn đề kèm bằng chứng liên quan. W24H cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc và giải quyết dứt điểm trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.